Politique d’expédition

Politique d’expédition et de livraison – Velovoila

Chez Velovoila, nous nous engageons à rendre votre expérience de commande et de livraison aussi fluide et transparente que possible. Si vous avez des questions concernant votre commande, notre service client est toujours disponible pour vous assister. Vous trouverez ci-dessous un aperçu détaillé de la manière dont nous traitons et expédions vos commandes.

Frais de livraison

Chez Velovoila, vous ne payez aucun frais de livraison. Toutes les commandes sont expédiées gratuitement, quel que soit le montant de la commande.

Délais de traitement et de livraison

Une fois que vous avez sélectionné votre équipement ou vos vêtements de cyclisme préférés, nous commençons immédiatement le traitement de votre commande afin d’assurer une livraison rapide.

Délai de traitement

  • Le traitement de votre commande nécessite entre 1 et 3 jours ouvrables. (lundi – vendredi)

  • Heure limite de commande : Les commandes passées après 17h00 (GMT+01:00 – Paris) seront traitées le jour ouvrable suivant.

Délais de livraison par pays

  • France : 4 à 6 jours ouvrables après le traitement de la commande (lundi – vendredi)

Nous expédions nos commandes via des transporteurs réputés tels que DHL, UPS et FedEx, afin de garantir une livraison sûre et fiable.

Suivi de commande

Quelques jours après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail contenant votre code de suivi personnel. Ce code vous permettra de suivre votre colis via notre page de suivi.

Produit reçu endommagé

Bien que nous emballions nos articles avec le plus grand soin, des dommages peuvent occasionnellement survenir durant le transport. Dans ce cas, la politique suivante s’applique :

  • Lors du premier incident, nous envoyons un colis de remplacement. Aucun remboursement n’est possible à ce stade.

  • Si le problème survient une seconde fois, un remboursement intégral sera effectué.

Colis perdu ou non livré

  • Si un colis est perdu ou ne peut être livré pour des raisons logistiques, nous enverrons d’abord un colis de remplacement.

  • Si le colis n’a toujours pas été livré 60 jours après l’expédition, il sera considéré comme perdu et un remboursement intégral sera effectué.

Retards dus à une forte demande

Une forte demande peut occasionnellement entraîner des retards de livraison. Nous vous remercions pour votre compréhension et vous assurons que nous mettons tout en œuvre pour expédier toutes les commandes dans les meilleurs délais.

Annulation de commande

Après qu’une commande a été passée, elle est automatiquement enregistrée dans notre système de traitement. Les clients peuvent annuler leur commande dans un délai de 4 heures après l’avoir passée, à condition qu’elle n’ait pas encore été traitée. Une fois le traitement commencé, l’annulation n’est plus possible.

Comment passer une commande chez Velovoila

  1. Rendez-vous sur la page du produit et cliquez sur « Ajouter au panier ».

  2. Vérifiez votre sélection, puis cliquez sur « Procéder au paiement ».

  3. Saisissez votre adresse de livraison et cliquez sur « Continuer vers la livraison ».

  4. Vérifiez votre adresse de livraison et confirmez que la livraison est gratuite. Cliquez ensuite sur « Continuer vers le paiement ».

  5. Choisissez votre mode de paiement préféré et suivez les instructions pour finaliser votre commande.

Moyens de paiement acceptés

  • Visa

  • Mastercard

  • Maestro

  • American Express

  • Apple Pay

  • Google Pay

  • Shop Pay

Coordonnées – Velovoila

  • Nom de l’entreprise: Velovoila
  • E-mail : contact@velovoila.com
  • Adresse : Sint Petrusstraat 6, 5854BB, Bergen, Limbourg, Pays-Bas
  • Téléphone : +31 6 12053018
  • Numéro d'enregistrement à la Chambre de commerce (KvK) : 94228094
  • Numéro de TVA : NL005074527B34
  • Heures d'ouverture du service clientèle : du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (CET) Nous répondrons à votre e-mail dans les 24 heures (du lundi au vendredi). Les messages envoyés pendant le week-end recevront une réponse le lundi.