Politique de remboursement

Retours

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Conditions d’éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit être :

  • Dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu

  • Non porté et non utilisé

  • Avec les étiquettes d’origine attachées

  • Dans son emballage d’origine

  • Retourné avec une preuve d’achat (reçu / confirmation de commande)

Si ces conditions ne sont pas respectées, nous pourrions ne pas être en mesure d’accepter votre retour.

Comment effectuer une demande de retour

Pour initier un retour, contactez-nous à l’adresse suivante :
contact@velovoila.com

Veuillez inclure dans votre e-mail le formulaire de demande de retour complété (voir ci-dessous).

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons :

  • Une étiquette de retour

  • Des instructions concernant l’envoi et l’adresse de retour

Important : Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Adresse de retour

Les retours approuvés doivent être envoyés à l’adresse suivante :

Velovoila
Sint Petrusstraat 6
5854 BB Bergen LB
Pays-Bas

Questions

Pour toute question concernant les retours, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
contact@velovoila.com

Formulaire de demande de retour (copier/coller dans l’e-mail)

Les clients peuvent copier le formulaire ci-dessous et l’envoyer par e-mail à contact@velovoila.com.

Objet (recommandé) : Demande de retour – Commande n° [NUMÉRO DE COMMANDE]

Nom complet :
Adresse e-mail :
Numéro de commande :
Date de réception de l’article :

Article(s) à retourner (nom / taille / couleur / quantité) :
1)
2)
3)

Motif du retour (choisissez une option) :

  • Mauvaise taille

  • Article incorrect reçu

  • Article endommagé ou défectueux

  • Changement d’avis

  • Autre (veuillez préciser) :

État de l’article (confirmation) :

  • Article non porté / non utilisé : Oui / Non

  • Étiquettes attachées : Oui / Non

  • Emballage d’origine inclus : Oui / Non

Articles endommagés ou problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y apporter une solution.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits périssables (tels que les aliments, fleurs ou plantes), les produits personnalisés ou fabriqués sur commande, ainsi que les produits de soins personnels (comme les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matériaux dangereux, de liquides inflammables ou de gaz.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant un article spécifique.

Malheureusement, les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournées.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges directs. Il n’est donc pas possible d’échanger un article contre une autre taille, couleur ou un autre produit.

Si vous souhaitez recevoir un article différent, vous devez d’abord retourner l’article original conformément à notre politique de retour. Une fois votre retour approuvé et traité, vous devrez passer une nouvelle commande séparée pour l’article souhaité via notre boutique en ligne.

Ce processus nous permet de gérer les retours et les stocks de manière précise et d’assurer un traitement et une expédition efficaces des commandes.

Politique de réapprovisionnement

Nous ne facturons aucun frais de réapprovisionnement pour les articles retournés.

Aucun frais de réapprovisionnement

  • Tous les retours éligibles sont traités sans frais de réapprovisionnement ni frais de traitement.
  • Le montant total de l’article retourné sera remboursé, sous réserve des conditions décrites dans notre Politique de remboursement.

 

Annulation de commande

Après qu’une commande a été passée, elle est automatiquement enregistrée dans notre système de traitement. Les clients peuvent annuler leur commande dans un délai de 4 heures après l’avoir passée, à condition qu’elle n’ait pas encore été traitée. Une fois le traitement commencé, l’annulation n’est plus possible.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client. Les clients doivent couvrir l’ensemble des frais d’expédition du retour, sauf si le retour est dû à un article défectueux, endommagé ou incorrectement reçu.

Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi et assurance, car nous ne pouvons être tenus responsables des retours perdus ou endommagés pendant le transport.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non.
S’il est approuvé, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@velovoila.com.